dr. Szetei Ágnes
2026-06-10
A webáruházakat üzemeltető kis- és középvállalkozásoknak (KKV) napokon belül egy komoly jogi és informatikai megfelelési kihívással kell szembenézniük. 2026. június 19-én lép hatályba az a rendelkezés, amely kötelezővé teszi az úgynevezett online elállási gomb alkalmazását. A változás közvetlenül érinti a vállalkozásodat, akár szolgáltatóként vagy kereskedőként vagy jelen az e-kereskedelmi piacon, akár beszerzőként veszel igénybe online szolgáltatásokat. Az alábbiakban összefoglaljuk a legfontosabb hatályos szabályokat és a gyakorlati teendőket.
Az online elállási gomb – A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet új elvárásai
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet eddig is biztosította a fogyasztók számára a 14 napos, indokolás nélküli elállási jogot. A gyakorlatban azonban az elállási nyilatkozatok benyújtása (e-mailben, postai úton vagy formanyomtatványon) gyakran adminisztratív terhet jelentett mindkét fél számára. A június 19-től élesedő új szabályozás célja a folyamat teljes digitalizálása és leegyszerűsítése. Ennek értelmében minden olyan webáruháznak, amely fogyasztók részére értékesít, biztosítania kell egy digitális funkciót az elállási jog gyakorlására.
A jogszabályi kritériumok a következők:
A gombon vagy a kapcsolódó funkción jól láthatóan és félreérthetetlenül az „elállás a szerződéstől” (vagy ennek megfelelő, jogilag tiszta) szövegnek kell szerepelnie
A funkciót közvetlenül, jól látható és könnyen hozzáférhető helyen kell elhelyezni a webshop felületén. Nem rejthető el az ÁSZF mélyére vagy bonyolult menüpontok mögé
Amint a fogyasztó aktiválja a gombot és elküldi a nyilatkozatot, a webáruház rendszere köteles azonnal és automatikusan, elektronikus úton visszaigazolni a nyilatkozat beérkezését
A KKV-k kettős szerepe: mikor minősülsz fogyasztónak?
A téma kapcsán kiemelten fontos tisztázni a KKV-k jogállását, ugyanis a jogszabályi környezet változása miatt a vállalkozások egyúttal védett pozícióba is kerülhetnek. Fontos azonban az ellentmondások elkerülése: a KKV-k nem válnak automatikusan fogyasztóvá minden piaci tranzakció során. A hatályos Polgári Törvénykönyv (Ptk.) és a fogyasztóvédelmi törvény értelmében a vállalkozások kizárólag akkor minősülhetnek fogyasztónak, ha:
A beszerzés (például a kiskereskedelemben történő vásárlás) a vállalkozás önálló szakmai, gazdasági vagy üzleti tevékenységi körén kívül esik
Az adott jogszabály (például a békéltető testületi eljárásokra vonatkozó szabályozás) kifejezetten kiterjeszti a fogyasztó fogalmát a KKV-kra az adott eljárás erejéig
Példa a gyakorlatból: Ha a vállalkozásod nevére veszel egy kávéfőzőt az irodai konyhába, úgy ezen ügylet során fogyasztónak minősülhetsz, így megillethetnek a fogyasztói jogok (függetlenül attól, hogy kértél-e áfás számlát). Ha viszont a fő tevékenységedhez szükséges alapanyagot vagy termelési eszközt vásárolsz, úgy nem minősülsz fogyasztónak, és a 14 napos online elállási jog sem illet meg.
Mivel a szabályozás szigorú és differenciált, minden esetben egyedileg kell vizsgálni a szerződés célját.
További fogyasztóvédelmi mérföldkövek 2026-ban
Az online elállási gomb bevezetése csupán az első lépés a fogyasztóvédelmi reformok sorában. Érdemes már most felkészítened a vállalkozásodat a következő hónapok változásaira is:
2026. szeptember: Jelentősen szigorodnak a vállalkozások környezetvédelmi állításaira (úgynevezett zöld állítások) vonatkozó szabályok a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény alapján. A jövőben a „környezetbarát” vagy „fenntartható” jelzőket kőkemény, objektív bizonyítékokkal kell alátámasztanod, különben a hatóság komoly bírsággal sújthatja a vállalkozást greenwashing miatt
2026. december: Hatályba lépnek a Ptk. új termékfelelősségi szabályai. A módosítás a technológiai fejlődéshez igazodva kiterjeszti a „termék” fogalmát a szoftverekre és a digitális gyártási fájlokra is, miközben eljárásjogilag könnyíti a károsult fogyasztók igényérvényesítését
Felkészülési ellenőrző lista KKV-k részére
Annak érdekében, hogy webáruházad elkerülje a fogyasztóvédelmi bírságokat, javasoljuk az alábbi lépések azonnali megfontolását:
Informatikai fejlesztés: Egyeztess a webfejlesztőddel az „elállás a szerződéstől” gomb technikai megvalósításáról és az automatikus e-mail visszaigazoló rendszer élesítéséről
Dokumentáció frissítése: Vizsgáld felül és igazítsd a hatályos jogszabályokhoz a webáruház Általános Szerződési Feltételeit (ÁSZF) és a fogyasztói tájékoztatókat
Belső folyamatok igazítása: Készítsd fel az ügyfélszolgálatot és a logisztikát a gomb használatából eredő, esetlegesen megnövekedő vagy gyorsabb kezelést igénylő elállási igények feldolgozására
A jogszabályi megfelelés nem csupán kötelezettség, hanem a fogyasztói bizalom építésének és a piaci versenyelőny megszerzésének az eszköze is. Érdemes időben megtenni a szükséges lépéseket!
